Большинство пользователей, которые увидели на своих экранах ошибку с кодом 30015-11 (3221225506), столкнулись с ней во время установки Microsoft Office. При этом не имеет значения, какая версия устанавливается: 2013, 2016 или 2019. Причины могут варьироваться от простых до более сложных. В некоторых ситуациях понадобится использование дополнительного программного обеспечения. В данной статье мы рассмотрим основные причины возникновения ошибки и способы ее решения.
Произошла ошибка. Извините, но у нас возникла проблема. Пожалуйста, обратитесь к Интернету для получения дополнительной информации. Код ошибки: 30015-11 (-1073741790).
Причины
Часто возникают разговоры о ряде системных проблем, которые трудно исправить без автоматизации. Кроме того, существуют очевидные причины возникновения сбоев:
- конфликт с другими версиями офисного пакета;
- блокировка работы программы средствами защиты операционной системы;
- неактивные службы.
Как исправить ошибку 30015-11 (-1073741790)?
Наилучший способ, опираясь на отзывы других пользователей, заключается в инсталляции и применении диагностического инструмента. Microsoft предлагает утилиту, способную выявлять и устранять разнообразные проблемы, возникающие во время установки, обновления и удаления офисного пакета. В данном случае рекомендуется полностью удалить предыдущую версию программного обеспечения от этого разработчика, чтобы избежать конфликтов при новой установке.
Что нужно сделать:
В процессе установки желательно временно приостановить работу систем защиты, как встроенных, так и внешних. Это значительно увеличит вероятность успешного завершения инсталляции Microsoft Office. Некоторые эксперты советуют также отключить службу защиты программного обеспечения (Microsoft Software Protection). Это стоит протестировать. В дополнение, рекомендуется проверить активацию ключа Windows, чтобы убедиться, что система активирована корректно.
Не устанавливается Microsoft Office
Здравствуйте, друзья. У моего коллеги, недавно пришедшего на нашу работу, имеется ноутбук, на котором был установлен английский Microsoft Office, который он удалил. Теперь он обратился ко мне с просьбой установить русскоязычную версию пакета. Конечно, можно было бы провести русификацию его англоязычной версии Office, но имеем что имеем. Ноутбук новый, работает на Windows 11 и был приобретён в 2023 году.
Нашёл у нас в организации оригинальные компакт-диски с офисом 2016 и ключами, покупали много лет назад, есть одна неиспользованная лицензия, но на Windows 11 хорошо бы установить самый последний Microsoft Office 2021.
Не устанавливается Microsoft Office
Сделал резервную копию операционной системы. Дистрибутив скачал с помощью официального инструмента Office Tool Plus. 
Запустил установщик. Выбрал приложения, язык и начал развёртывание. 
После скачивания дистрибутива началась установка пакета. 
И всё! Это окно висело час, не было никаких предупреждений ошибок установщика. При этом по пути C:Program Files создалась личная папка программы Microsoft Office весом 1,67 Гб.
При закрытии окна установщика также не было ошибок, но ярлыков Word, Excel в системе создано не было. Microsoft Office устанавливался, но видимо не до конца. Что интересно, при открытии окна «Установка и удаление программ» офис находился в установленных приложениях.
Журнал установки для устранения неполадок при установке Office ничего не дал. Я удалил программу, перезагрузился, очистил папку временных файлов, и удалил всё, что нашёл в системе с названием Microsoft Office. Затем повторил установку, но ситуация повторилась. При этом установка других программ происходила без подобных проблем. Отлично работали бесплатные аналоги LibreOffice и «МойОфис», удалялись и устанавливались.
Я попробовал установить множество различных установщиков и версий, но в итоге всегда сталкивался с тем, что установка зависала на полпути. Похоже, что до меня на компьютере был установлен некачественно взломанный пиратский пакет Microsoft Office, или в системе имелись ошибки, связанные с ним. Я очень не хотел переустанавливать операционную систему и продолжил свои эксперименты. Удаление ключей предыдущей версии в реестре также не дало результата. Область
HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftOffice
я удалил папки 13.0, 14.0, 15.0, 16.0, 19.0. Складывалось впечатление, что до меня в систему устанавливались сразу все версии подряд. 
В итоге я решил воспользоваться официальным инструментом от Майкрософт SetupProd_OffScrub.exe , созданным для полного удаления Microsoft Office из системы.
При удалении выбрал все версии Office. 
После этого средство удалило из системы все оставшиеся файлы ранее установленных на этот ноутбук версий Microsoft Office 2010, 2013, 2016, 2019 и даже 2007.
Далее я перезагрузился и благополучно установил Microsoft Office 2021. 
Что интересно, программа активировалась автоматически после установки. Поиск в планировщике и самой системе файлов пиратского активатора к успеху не привёл. Владелец ноутбука говорит, что всё ему устанавливал друг, который сейчас недоступен. Решил пока оставить всё как есть, да и лицензионный ключ у меня есть только к Office 2016, а он к Office 2021 не подойдёт.
