Пробные тренировки: как конвертировать потенциального клиента в постоянного
Пробные тренировки — удобный вариант взаимодействия как для клиента, так и для тренера. Практически каждый фитнес-клуб предлагает такую услугу, как правило, бесплатно для клиента. Для тренера — это отличная возможность расширить практику и найти новых клиентов. Как? Опытом делится методист World Class University, мастер-тренер тренажерного зала и групповых программ Ярослав Волошков.
Преимущества пробных тренировок
Как оценить пробную тренировку
Как увеличить шансы на постоянное сотрудничество с клиентом
Клиент не вернулся — что делать
Преимущества пробных тренировок
Найти «своего» тренера — это как найти «своего» врача, парикмахера, юриста. Специалист должен устраивать не только своей компетенцией, но и взглядом на жизнь, энергетикой, манерой общаться и работать. Покупать абонемент у незнакомого тренера — страшно: а вдруг взаимопонимания не случится? И тут пробная бесплатная тренировка подойдет как нельзя кстати:
- позволит оценить подход тренера: как он себя ведет, достаточно ли уделяет внимания, какие вопросы задает, какие дает рекомендации,
- даст возможность понять, есть ли с человеком психологический комфорт и симпатия, не отталкивает ли он своей манерой общения и поведения,
- поможет оценить ощущения от потенциальной программы тренировок.
«На практике многое зависит от того, сколько работает тренер. Например, новые сотрудники могут стесняться проводить стартовые тренировки на первых порах, даже обладая высокой квалификацией. И зря. Это опыт работы с разной категорией клиентов, который можно использовать для своего профессионального развития и расширения клиентской базы».
Ярослав Волошков
мастер-тренер тренажерного зала и групповых программ World Class Митино
Полезно
Как оценить пробную тренировку
Пробные тренировки — своего рода тест-драйв тренера. Уже по первому занятию можно понять, подходит ли он тебе.
«Вполне можно сделать важные выводы по тому, как тренер проводит первое занятие с клиентом. Особенно, когда он не знает продолжит ли посетитель персональные тренировки. Есть некоторые «маячки», которые позволяют клиенту понять квалификацию человека, который с ним работает. Грамотный тренер начнёт с выявления потребностей клиента, спросит о наличии/отсутствии у того травм/хронических заболеваний, узнаёт о самочувствии клиента и о том, давно ли тот ел перед тренировкой».
Ярослав Волошков
мастер-тренер тренажерного зала и групповых программ World Class Митино
В свою очередь тренеру сложнее сделать выводы о потенциальном сотрудничестве с клиентом. Но профессионал не будет относиться к занятию спустя рукава даже, если понимает, что посетитель не собирается приходить второй раз. В конце концов тренер работает не только на свою репутацию, но и на репутацию клуба в целом.
«Самый главный вывод для тренера, на мой взгляд, это будет ли клиент заниматься дальше или нет. Но правды ради, на моей практике бывали случаи, когда я ошибался в этом выводе. Также по отношению клиента к занятию тренер может выявить точки роста подопечного, дать ему рекомендации по последующим занятиям, даже если тот не будет заниматься персонально».
Ярослав Волошков
мастер-тренер тренажерного зала и групповых программ World Class Митино
Важно в любом случае оставить после себя приятное впечатление — усилия могут вернуться к вам пусть не сейчас, но в будущем в виде рекомендаций, к примеру.
Еще по теме
Как увеличить шансы на постоянное сотрудничество с клиентом во время первой тренировки?
Тренер не может понравиться всем — это нормально. Некоторые клиенты и вовсе приходят, изначально понимая, что не будут тренироваться постоянно. Это тоже нормально — таким образом многие набираются опыта в плане самостоятельной работы над техникой. Но большая часть посетителей действительно в поиске «своего» фитнес-тренера. Чтобы удержать таких клиентов, работайте с ними, как будто они уже ваши подопечные:
- Задавайте правильные профессиональные вопросы.
- Давайте индивидуальные рекомендации в соответствии с его ответами, объясняя их с точки зрения физиологии.
- Тщательно следите за техникой, объясняйте ошибки и их последствия — клиент должен видеть преимущества контроля специалиста.
- Давайте больше, чем клиент ожидает. Например, поговорите о питании, покажите, как работают приложения для контроля калорий, поделитесь уникальными знаниями — так клиент поймет ценность вашего сотрудничества.
- Интересуйтесь его ощущениями — людям нравится внимание, нравится говорить о себе. Клиент оценит вашу заботу.
- Вишенкой на торте может стать приятный бонус в конце занятия — скидка на тренировки, бесплатная консультация, корпоративный сувенир или ссылка на полезную раздатку. Любая приятная мелочь — вклад в позитивное впечатление от встречи.
Пригодится
«Что касается моей практики, то в последнее время я всегда спрашиваю у клиента о том, какой сценарий проведения занятия ему больше интересен. Например, если у него есть какие-то конкретные запросы, то мы пойдём по ним, если нет, то весь сценарий, исходя из озвученных целей, я буду разрабатывать сам — и тренировка будет соответствующая. Клиенты очень позитивно реагируют, когда им предлагают такой выбор. Это говорит о том, что их мнение учитывается».
Ярослав Волошков
мастер-тренер тренажерного зала и групповых программ World Class Митино
Клиент не вернулся — что делать
Иногда клиенты не возвращаются по причинам, которые не зависят от компетенции тренера. Иногда, потому что магии взаимодействия не произошло. Стоит ли выяснять причину?
«По совету своего первого фитнес менеджера на следующий день после первой тренировки я делаю сервисный звонок, чтобы узнать о самочувствии и, если мы не договорились о новой встрече, то узнать по поводу неё. Если здесь вы слышите ответ: «я не готов пока записаться», то лично я больше не навязываюсь. Можно при встрече в зале снова вернуться к этому вопросу, но не по телефону».
Ярослав Волошков
мастер-тренер тренажерного зала и групповых программ World Class Митино
Общих тенденций по поводу дальнейшего сотрудничества нет. На практике первоначальный отказ может обернуться возвращением — клиент попробовал разные варианты и понял, что первый тренер ему понравился больше всех.
«Тут многое зависит от конкретного человека, все люди разные. Иногда не делаешь на кого-то ставку, а человек приходит заниматься, и наоборот. Каких-то стопроцентных маркеров я в своей практике не нашёл. В общих чертах такими маркерами могут быть заинтересованность подопечного в занятиях, наличие/отсутствие дополнительных вопросов по поводу возможного времени занятий и так далее».
Ярослав Волошков
мастер-тренер тренажерного зала и групповых программ World Class Митино
Таким образом, пробные тренировки — это взаимовыгодный вариант взаимодействия для всех участников процесса:
- клуб демонстрирует свои преимущества, оборудование, возможности;
- тренер набирается опыта, привлекает клиентов, повышает узнаваемость и работает на репутацию;
- клиент имеет возможность изучить подход разных специалистов и выбрать наставника, который подходит ему больше всего, до оплаты абонемента.
Будь в курсе! Не пропусти свежие статьи о фитнесе
Еще интересные статьи
Узнать больше
Узнать больше
Узнать больше
Узнать больше
Курсы спасателей на воде: обучение доврачебной помощи
Узнать больше
Узнать больше
ФАКУЛЬТЕТЫ
НАПРАВЛЕНИЯ
WORLD CLASS UNIVERSITY
ОФИЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
#worldclassuniversity
ПОДПИСАТЬСЯ
Общество с ограниченной ответственностью «Спорт Форум». Дата создания World Class University 21 июня 2019 г.
Количество вакантных мест для приема (перевода) по образовательным программам, по профессии, специальности, направлению подготовки — отсутствуют. Наличие стипендий, мер социальной поддержки — отсутствуют. Наличие общежития, интерната — отсутствуют. Поступление финансовых и материальных средств и их расходование — деятельность World Class University осуществляется за счет финансирования ООО «Спорт Форум».
World Class
Сеть фитнес-клубов в Москве — лидер индустрии в сегментах «люкс» и «премиум».Большинство клубов оснащены бассейном.
Фитнес-клуб «World Class» (Варшавка)
Оцените клуб
(всего оценок: 45 ) Отзывы о клубе: 20
Город: Москва
Район: Северное Чертаново
Адрес: Варшавское шоссе, д.122а
Режим работы: 07:00-00:00, сб.:09:00-00:00, вс.: 09:00-00:00
Тренажерный зал
Групповые тренировки
Бассейн
Танцевальные направления
Оборудование: Life Fitness, Precor
Фитнес-клуб «World Class» (Строгино)
Оцените клуб
(всего оценок: 28 ) Отзывы о клубе: 24
Город: Москва
Район: Строгино
Адрес: ул. Кулакова, д.20, к.1
Режим работы: 07:00-00:00, сб.:09:00-00:00, вс.: 09:00-00:00
Тренажерный зал
Групповые тренировки
Бассейн
Танцевальные направления
Единоборства
Оборудование: Technogym
Фитнес-клуб «World Class»
Оцените клуб
(всего оценок: 14 ) Отзывы о клубе: 19
Город: Жуковский
Адрес: Туполевское шоссе, д.5
Режим работы: 07:00-00:00, сб.:08:00-23:00, вс.: 08:00-23:00
Тренажерный зал
Групповые тренировки
Бассейн
Танцевальные направления
Единоборства
Фитнес-клуб «World Class» (Кунцево)
Оцените клуб
(всего оценок: 17 ) Отзывы о клубе: 16
Город: Москва
Район: Кунцево
Адрес: ул. Ивана Франко, д.16
Режим работы: 07:00-00:00, сб.:09:00-00:00, вс.: 09:00-00:00
Тренажерный зал
Групповые тренировки
Бассейн
Единоборства
Оборудование: Technogym, Life Fitness
Фитнес-клуб «World Class» (Павлово)
Оцените клуб
(всего оценок: 10 ) Отзывы о клубе: 5
Город: Истра
Адрес: д. Новинки, д.115, стр.9
Режим работы: 07:00-00:00, сб.:09:00-23:00, вс.: 09:00-23:00
Тренажерный зал
Групповые тренировки
Бассейн
Танцевальные направления
Единоборства
Фитнес-клуб «World Class» (RedSide)
Оцените клуб
(всего оценок: 13 ) Отзывы о клубе: 25
Город: Москва
Район: Пресненский
Адрес: ул. Сергея Макеева, д.9 стр.5
Режим работы: 07:00-00:00, сб.:09:00-00:00, вс.: 09:00-00:00
Тренажерный зал
Групповые тренировки
Бассейн
Единоборства
Площадь тренажерного зала: 859 кв.м.
Оборудование: Technogym
Фитнес-клуб «World Class» (Каширский)
Оцените клуб
(всего оценок: 89 ) Отзывы о клубе: 83
Город: Москва
Район: Северное Орехово-Борисово
Адрес: Каширское шоссе, д.61с2
Режим работы: 07:00-00:00, сб.:09:00-00:00, вс.: 09:00-00:00
Тренажерный зал
Групповые тренировки
Бассейн
Единоборства
Оборудование: Life Fitness
Фитнес-клуб «World Class» (Тверская)
Оцените клуб
(всего оценок: 22 ) Отзывы о клубе: 24
Город: Москва
Район: Пресненский
Адрес: ул. Большая Грузинская, д.69
Режим работы: 07:00-00:00, сб.:09:00-00:00, вс.: 09:00-00:00
Тренажерный зал
Групповые тренировки
Бассейн
Единоборства
Оборудование: Life Fitness
Фитнес-клуб «World Class» (Город Столиц)
Оцените клуб
(всего оценок: 11 ) Отзывы о клубе: 17
Город: Москва
Район: Пресненский
Адрес: Пресненская набережная, д.8, стр.1
Телефон: +7 (495) 232-02-30, +7 (495) 788-00-00
Режим работы: 07:00-00:00, сб.:09:00-00:00, вс.: 09:00-00:00
Тренажерный зал
Групповые тренировки
Бассейн
Танцевальные направления
Единоборства
Оборудование: Life Fitness, Hammer Strength
Фитнес-клуб «World Class» (Земляной Вал)
Оцените клуб
(всего оценок: 14 ) Отзывы о клубе: 11
Город: Москва
Район: Басманный
Адрес: ул. Земляной Вал, д.9
Телефон: +7 (495) 229-95-95, +7 (495) 788-00-00
Режим работы: 07:00-00:00, сб.:09:00-00:00, вс.: 09:00-00:00
Тренажерный зал
Групповые тренировки
Бассейн
Оборудование: Precor
Фитнес-клуб «World Class» (Пресня)
Оцените клуб
(всего оценок: 59 ) Отзывы о клубе: 15
Город: Москва
Район: Пресненский
Адрес: ул. Климашкина, д.17, стр.2
Телефон: +7 (495) 660-72-50, +7 (495) 191-09-14
Режим работы: 07:00-00:00, сб.:09:00-00:00, вс.: 09:00-00:00
Тренажерный зал
Групповые тренировки
Бассейн
Оборудование: Technogym, Precor
Фитнес-клуб «World Class» (Триумф)
Оцените клуб
(всего оценок: 13 ) Отзывы о клубе: 4
Город: Москва
Район: Сокол
Адрес: Чапаевский переулок, вл.3
Режим работы: 07:00-00:00, сб.:09:00-00:00, вс.: 09:00-00:00
Тренажерный зал
Групповые тренировки
Бассейн
Единоборства
Оборудование: Technogym, Precor
Фитнес-клуб «World Class» (Романов)
Оцените клуб
(всего оценок: 10 ) Отзывы о клубе: 3
Город: Москва
Район: Арбат
Адрес: Романов переулок, д.4
Режим работы: 07:00-01:00, сб.:09:00-01:00, вс.: 09:00-01:00
Тренажерный зал
Групповые тренировки
Бассейн
Единоборства
Площадь тренажерного зала: 600 кв.м.
Оборудование: Technogym, Huber
Фитнес-клуб «World Class» (Капитолий)
Оцените клуб
(всего оценок: 6 ) Отзывы о клубе: 5
Город: Москва
Район: Раменки
Адрес: проспект Вернадского, д.6
Режим работы: 07:00-24:00, сб.:09:00-24:00, вс.: 09:00-24:00
Тренажерный зал
Групповые тренировки
Бассейн
Единоборства
Оборудование: Precor, Life Fitness, Technogym, Hammer Strength, Cybex
Фитнес-клуб «World Class» (Тульская)
Оцените клуб
(всего оценок: 14 ) Отзывы о клубе: 3
Город: Москва
Район: Донской
Адрес: Варшавское шоссе, д.12а
Режим работы: 07:00-00:00, сб.:09:00-00:00, вс.: 09:00-00:00
Тренажерный зал
Групповые тренировки
Бассейн
Единоборства
Оборудование: Hammer Strength, Precor
Фитнес-клуб «World Class» (Шереметьевская)
Оцените клуб
(всего оценок: 6 ) Отзывы о клубе: 8
Город: Москва
Район: Марьина Роща
Адрес: 12-й проезд Марьиной Рощи, д.9, вл.2
Телефон: +7 (495) 933-75-25, +7 (495) 788-00-00
Режим работы: 07:00-00:00, сб.:09:00-23:00, вс.: 09:00-23:00
Тренажерный зал
Групповые тренировки
Бассейн
Фитнес-клуб «World Class» (Алексеевская)
Оцените клуб
(всего оценок: 83 ) Отзывы о клубе: 18
Город: Москва
Район: Алексеевский
Адрес: ул. Маломосковская, д.14
Режим работы: 07:00-00:00, сб.:09:00-00:00, вс.: 09:00-00:00
Тренажерный зал
Групповые тренировки
Бассейн
Кроссфит
Площадь тренажерного зала: 800 кв.м.
Оборудование: Technogym
Фитнес-клуб «World Class» (Власова)
Оцените клуб
(всего оценок: 3 ) Отзывы о клубе: 5
Город: Москва
Район: Обручевский
Адрес: ул. Архитектора Власова, д.22
Телефон: +7 (495) 786-30-01, +7 (495) 788-00-00
Режим работы: 07:00-00:00, сб.:09:00-00:00, вс.: 09:00-00:00
Тренажерный зал
Групповые тренировки
Бассейн
Единоборства
Оборудование: Technogym, Hammer Strength
Фитнес-клуб «World Class» (Лодочная)
Оцените клуб
(всего оценок: 41 ) Отзывы о клубе: 11
Город: Москва
Район: Южное Тушино
Адрес: ул. Лодочная, д.43
Режим работы: 07:00-00:00, сб.:09:00-00:00, вс.: 09:00-00:00
Тренажерный зал
Групповые тренировки
Бассейн
Танцевальные направления
Единоборства
Оборудование: Life Fitness
Фитнес-клуб «World Class» (Жуковка)
Оцените клуб
(всего оценок: 1 ) Отзывы о клубе: 3
Город: Москва
Адрес: д. Жуковка, Ильинское шоссе, вл.1
Режим работы: 07:00-00:00, сб.:09:00-23:00, вс.: 09:00-23:00
Тренажерный зал
Групповые тренировки
Бассейн
Танцевальные направления
Оборудование: Technogym
- Изменить информацию
- Сообщить об ошибке
- Реклама на сайте
Дизайн разработан floes design
